Muchas empresas hoy optan por proporcionarles capacitación formal a los nuevos empleados antes de permitirles asumir sus nuevas responsabilidades. Durante las últimas dos décadas, muchos departamentos de capacitación también han comenzado a ofrecer capacitación de actualización a los empleados de mucho tiempo. Al administrar un departamento de capacitación, hay varios factores clave que siempre se deben tener en cuenta si el programa de capacitación debe ser relevante, objetivo y capaz de capacitar a los empleados para que sean eficaces en el trabajo.
Conozca el negocio. Esto implica comprender la declaración de la misión de la empresa, cómo funciona el proceso de operaciones y qué bienes y servicios se ofrecen a los clientes. Cada nuevo empleado debe comprender estos conceptos básicos, y el departamento de capacitación es donde primero adquieren este conocimiento.
Mantenga a todos los capacitadores actualizados sobre los programas, procedimientos y eventos actuales que afectan a la compañía. Los datos de este tipo a menudo tendrán un impacto en la forma en que los capacitadores presentan los conceptos básicos a los nuevos empleados, además de permitirles poner menos énfasis en las políticas que se están descontinuando y las políticas que están a punto de entrar en vigencia.
Permitir la comunicación abierta con todos los miembros del equipo. Los capacitadores son la primera línea de defensa cuando se trata de obtener empleados capacitados y con conocimientos. A menudo hacen observaciones que pueden ayudar a mejorar el enfoque y el programa de capacitación en general. Alentar activamente a los capacitadores a compartir las críticas de los materiales y el programa de capacitación actuales, así como a ofrecer sugerencias para mejorar, involucra a todos en la tarea de tener éxito.
Revise los materiales de capacitación regularmente. Las cosas cambian incluso en las empresas más conservadoras. Los materiales y procedimientos de capacitación que fueron excelentes hace un par de años pueden ser menos efectivos ahora. Mantener los materiales frescos también dificultará que los capacitadores entren en sus rutinas con sus presentaciones.
Fomente la retroalimentación en cada sesión de entrenamiento. ¿Qué está funcionando y qué no? ¿Qué problemas específicos surgieron con los estudiantes en la clase más reciente y cómo se abordaron esos problemas? Este proceso continuo de evaluación de la dinámica dentro de las sesiones de capacitación ayuda a ampliar la experiencia colectiva de todo el departamento.
Siempre asuma que hay algo más que aprender. Los gerentes son responsables de cómo funciona un programa, pero no son omnipotentes. Cuando un gerente se da cuenta de esto y está abierto a aprender de otros miembros del equipo, las oportunidades para cultivar una atmósfera positiva con el departamento aumentan considerablemente.
Consejos
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Los buenos gerentes saben cómo mostrar aprecio por el trabajo duro. Al mismo tiempo, un buen gerente sabe cómo llamar la atención a los esfuerzos por debajo de la media y todavía motivar a las personas para que mejoren sus habilidades.
Advertencia
Nunca permita que se desconecte de la función general del esfuerzo de capacitación y simplemente sea la persona que aprueba las horas extra y realiza revisiones de desempeño periódicas. Ser remoto afecta a todo el departamento de capacitación y, como resultado, minimiza la posibilidad de que un nuevo empleado esté debidamente equipado para sus responsabilidades laborales.
