Es un lugar común en estos días escuchar sobre el código de ética de una compañía, pero la comunicación ética a menudo no se aborda en la discusión, a pesar de que es un elemento crítico del éxito de la compañía. La comunicación es vital en cualquier relación, pero especialmente cuando su negocio depende de su liderazgo para entregar información clara y consistente a la fuerza laboral. Las personas aprenden rápidamente la diferencia entre los valores expresados y los valores reales, e instintivamente saben cuándo una organización está actuando sus valores diariamente y recompensando a las personas que hacen un esfuerzo adicional. La comunicación ética debe ser una prioridad para los líderes de la compañía cuando se dirija a todas las partes interesadas, ya sean pares, personal, clientes o inversionistas.
¿Qué es la comunicación ética?
La comunicación ética es fundamental para la toma de decisiones reflexiva y el pensamiento responsable. Se trata de desarrollar y fomentar relaciones y construir comunidades dentro y en diferentes contextos, culturas, canales y medios. La comunicación ética también está aceptando la responsabilidad por los mensajes que transmite a otros y las consecuencias a corto o largo plazo de su comunicación. Si está hablando con un amigo cercano o dirigiéndose a la fuerza laboral en una reunión de todo el personal, su mensaje debe ser sincero y coherente con su sistema de valores. Engañar a sus oyentes y entregar un mensaje clandestino o no veraz es la antítesis de la comunicación ética.
Además, la comunicación ética puede extenderse al medio o incluso al idioma que elija para entregar su mensaje. El uso de un medio que limita la audiencia o la entrega de un mensaje en un idioma que su audiencia no comprende completamente, limita la forma en que se recibe y se percibe su mensaje.Por ejemplo, si está hablando con una audiencia de empleados principalmente sordos o con problemas de audición, la comunicación ética requiere un intérprete de lenguaje de señas.
Cuando no te estás comunicando éticamente, los oyentes se preguntan si lo que dices es verdad. La falta de comunicación ética lleva a otros a cuestionar su integridad profesional y personal y a preguntarse si pueden confiar en su mensaje, o incluso confiar en usted. Una vez que ha perdido el respeto y la confianza de la gente, debe trabajar el doble para recuperarlo y, a veces, no puede hacerlo, no importa cuánto lo intente. Por ejemplo, un presidente de la compañía que asegura a los trabajadores que la empresa seguirá siendo de propiedad familiar, anuncia seis meses después que un gran conglomerado ha comprado el negocio. Ella perderá la confianza de sus empleados, y dudarán de todo lo que diga en el futuro.
Sin embargo, una encuesta de Hill + Knowlton Strategies sobre sostenibilidad, transparencia y rendimiento empresarial reveló que el 82 por ciento de los 1,000 encuestados creía que una empresa podía recuperar la confianza si era responsable y dio un informe honesto y transparente sobre cómo intentaba ser más sostenible. Resulta que el público y los empleados no necesitan que una empresa sea perfecta, solo quieren transparencia y veracidad más que nada. A través del proceso de comunicación ética, debe admitir que no alcanzó sus objetivos, que en última instancia allanan el camino para grandes mejoras en el futuro y el apoyo de todas sus partes interesadas.
Principios de la comunicación ética
La comunicación ética tiene varios principios o elementos fundacionales. Comunicar mensajes basados en hechos de manera honesta y precisa es fundamental para la comunicación ética. La comunicación ética valora la libertad de expresión, la diversidad de perspectivas y la tolerancia de los disidentes. Pero si bien la comunicación ética debe ser honesta y directa, nunca debe ofender o provocar a los oyentes.
La comunicación ética permite el acceso a los recursos y hechos que ayudaron a formular el mensaje. Por ejemplo, si está compartiendo información sobre el desempeño de las acciones, está obligado a proporcionar a su audiencia informes anuales, presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores o informes de accionistas.
La comunicación de una manera ética también requiere que el mensaje sea accesible. Esto significa que si está enviando un mensaje a un público numeroso o diverso, asegúrese de adaptar los idiomas y las preferencias de escucha de todos. Si bien el idioma oficial en los EE. UU. Es el inglés, hay millones de visitantes y residentes legales cuyo primer idioma no es el inglés. Para transmitir un mensaje que pueda ser entendido por una audiencia diversa, se requieren comprometidos lingüistas o traductores que puedan ayudarlo a hacer que el mensaje sea accesible para todos.
Además de hacer accesible el mensaje y respetar la diversidad de pensamiento y perspectiva, la comunicación ética significa ser considerado con las necesidades humanas básicas. Evitar las palabras y el lenguaje que son degradantes o intolerantes y abstenerse de los mensajes que promueven o incitan a la violencia es de suma importancia para la comunicación ética.
Comunicación ética en el trabajo.
La comunicación en el lugar de trabajo se produce en todos los niveles; supervisor a empleado, gerente a supervisor y ejecutivos a empleado, uno a uno y en grupos. Por ejemplo, un supervisor que entrega una revisión de desempeño a un empleado debe seguir los estándares de comunicación ética.
Cuando se dirige a un empleado de alto desempeño, un supervisor debe encontrar el equilibrio adecuado al elogiar el desempeño excepcional en algunas áreas con ideas para mejorar en otras. A la inversa, una revisión de un empleado que se desempeña en un nivel mediocre debe ser franca para que el empleado pueda ver sus debilidades laborales desde la perspectiva del supervisor, lo que le permite centrarse en mejorar en esas áreas. Un supervisor debe comunicarse de manera honesta y veraz a sus empleados, reconociendo el buen desempeño y el asesoramiento o orientación en momentos en que el empleado necesita volver a encarrilarse y cumplir con las expectativas de la empresa.
El apoyo a la visión de la empresa se extiende desde el liderazgo ejecutivo hasta el personal. Los mensajes que los principales líderes de la empresa entregan a los gerentes intermedios, a los supervisores de línea y al personal deben ser transparentes. Una de las maneras más fáciles de ganar la confianza de sus empleados es ser honesto y directo con ellos en todas sus comunicaciones. Cuando los líderes son sinceros, se ganan el apoyo del personal y los gerentes.
Ejemplos de comunicación ética
¿Alguna vez se ha preguntado por qué los medios de comunicación tienen comprobadores de información, especialmente durante la temporada de campaña? Durante los días finales de una temporada de campaña, se sabe que los políticos estiran la verdad o no dicen toda la verdad para obtener el apoyo de los electores y los donantes. Hacer promesas de campaña que son imposibles de cumplir es una comunicación no ética. Algunos políticos luchan por reconciliar la comunicación ética con la comunicación persuasiva. En su artículo de 2014, "Dilemas éticos en el uso de Big Data Analytics (BDA) para afectar la comunicación y el comportamiento político", Kenneth Hacker explora el uso de la analítica de big data en el contexto de los discursos de las campañas políticas. El análisis de Big Data o BDA es información que es útil para ayudar a las organizaciones, y con frecuencia también a los individuos, a tomar decisiones basadas en correlaciones, patrones, tendencias y preferencias.
Por ejemplo, digamos que un político está tratando de obtener apoyo en un área que alguna vez prosperó en la industria siderúrgica. Ella le dice a la multitud que se identifica con su lucha económica desde la muerte de la industria que dejó a la comunidad sin empleos dignos y culpa a los conglomerados extranjeros que han usurpado el dominio de los EE. UU. En la industria del acero. El político se está aprovechando de las vulnerabilidades de los oyentes al usar BDA para averiguar qué es lo que más le gusta a los partidarios: la tendencia de una industria siderúrgica en declive en esa área de los EE. UU. Y las preferencias de que los votantes les iría mejor con los trabajos que les permitan para reanudar su antiguo estilo de vida. Esta forma de persuasión política no es una comunicación ética porque no es honesta ni directa, y no refleja la verdad sobre la industria siderúrgica de los Estados Unidos.
Cómo enseñar la comunicación ética
Para participar en la comunicación ética, debe abarcar la ética profesional y personal básica. Primero, tu compromiso de decir la verdad es esencial. La American Management Association caracteriza la comunicación ética como "La verdad es el trabajo 1", ya que la verdad es el aspecto más crítico de la comunicación ética. Ninguna compañía quiere revivir el desastre de Enron, donde los empleados fueron engañados por líderes que no revelaron que sus pensiones serían inútiles.
La comunicación ética solo puede enseñarse cuando el liderazgo de la empresa comprende el impacto del mensaje. Por ejemplo, si está hablando con el departamento de envíos sobre despidos inminentes, debe asumir que los empleados del departamento de envíos compartirán esa información con el departamento de ventas. El departamento de ventas depende del envío para garantizar que sus pedidos se entreguen a tiempo. El mensaje que envíe a los empleados del departamento de envíos debe ser inclusivo y debe considerar el impacto que tendrá en los departamentos que dependen de sus servicios de envío.
Enseñar comunicación ética consiste en enseñar ética y responsabilidad profesional y personal, no solo cómo hablar con los empleados o colegas. El contenido del mensaje es de vital importancia, como lo es la entrega del mensaje. Con tantos modos diferentes de comunicación, es esencial saber qué tipo de información se puede enviar electrónicamente en comparación con la información que se debe comunicar cara a cara. Por supuesto, las revisiones de desempeño y las revisiones disciplinarias de los empleados deben entregarse en una reunión cara a cara porque el tema lo justifica. Además, la mayoría de los empleados aprecian recibir comentarios positivos y críticas constructivas en persona. Por otro lado, es aceptable enviar el anuncio de un día libre después del Día de Acción de Gracias por correo electrónico a todo el personal.
Comprender a su audiencia es un punto crítico en la entrega de una comunicación ética. Sin un buen conocimiento de la audiencia, el mensajero puede ofender sin saberlo a los oyentes o incluso entregar un mensaje que ni siquiera fue dirigido a esa audiencia. Si la mensajera es una de las principales ejecutivas de la compañía, es posible que necesite Cliffs Notes del departamento de recursos humanos para guiarla sobre la mejor manera de entregar la información que se espera sea mal recibida.
El rol de los recursos humanos en la comunicación ética
El departamento de recursos humanos suele ser el departamento de consulta para la comunicación de los empleados. Los RRHH deben participar en todos los mensajes a los empleados, especialmente aquellos que provienen del más alto nivel de liderazgo. Paul Gennaro, vicepresidente senior de comunicaciones corporativas y director de comunicaciones de AECOM, en una entrevista con SHRM Online dice: “Tiene que ser del lado de Recursos Humanos: ¿cuáles son los valores de la organización? ¿Cómo medimos el rendimiento? ¿Estamos reforzando la ética y la integridad? ¿Estamos convirtiéndolo en parte de nuestra cultura? ”Por ejemplo, la orientación del liderazgo de recursos humanos en la comunicación ética puede ayudar al presidente de la compañía a transmitir un mensaje que es bien recibido, por lo tanto, Cliffs Notes from HR.
El departamento de recursos humanos generalmente es responsable de elaborar los mensajes que el liderazgo entregará a los empleados. HR también responde a las preguntas de los empleados sobre el mensaje. Por ejemplo, un miembro del personal de recursos humanos puede redactar un discurso del presidente de la empresa y brindarle las preguntas que los empleados probablemente hagan. Además de escribir el discurso, RH también puede proporcionar respuestas a preguntas anticipadas, o al menos decirle al presidente cómo dirigir a los empleados a la fuente adecuada para obtener una respuesta más completa. Además de preparar el contenido del mensaje y las preguntas y respuestas, HR puede preparar al presidente para que pronuncie el discurso, como en el momento, lo que debe saber sobre la audiencia, por ejemplo, un grupo pequeño o una reunión de todos los miembros, y déle consejos sobre cómo no ponerse a la defensiva o tomar ofensas personales a las preguntas de los empleados. El entrenamiento en este escenario también puede incluir consejos para analizar el lenguaje corporal de los miembros de la audiencia para determinar su respuesta a su mensaje.
