El servicio al cliente es la esencia de la industria de la hospitalidad. La importancia del servicio al cliente en la hospitalidad se destaca en los cursos profesionales, así como en los módulos de capacitación en el trabajo, ya que los aspirantes a hoteleros, restauradores y otros en la industria deben estar bien conscientes de su importancia e implicación para las operaciones comerciales exitosas.
Beneficios
La promesa insuficiente y la entrega excesiva deben ser el mantra para cada hotelero exitoso, que debe estar atento y apasionado por las necesidades de los clientes. Si satisface las necesidades de un cliente, está creando las bases para establecer una relación basada en la confianza y la lealtad. Todos estos factores contribuyen colectivamente a la lealtad y retención de los clientes, que son esenciales para el éxito en esta industria.
Realimentación
Siempre esté abierto a sugerencias. Entiende lo que tus clientes esperan de ti. Coloque un buzón de sugerencias en la recepción de su hotel, cafetería, transporte aéreo u oficina de turismo para que pueda obtener comentarios de sus clientes. Además, no solo recopile las recomendaciones de los clientes, actúe sobre ellos para demostrar que realmente se preocupa y desea su negocio. Es esencial comprender la importancia del servicio al cliente en la hospitalidad para hacer una diferencia positiva en el negocio escuchando y aprendiendo.
Servicio rápido
Puede proporcionar el mejor servicio, pero si no es lo suficientemente rápido, puede perder un cliente importante y varias otras referencias. Siempre recuerde que si no le da a su cliente lo que está buscando, llamará a otras puertas hasta que alguien más lo haga. Aprenda a innovar constantemente para cumplir con las altas expectativas y brindar un buen servicio. El cliente debe ser el centro de su universo y sus servicios deben diseñarse a su alrededor.
Conveniencia
La industria de la hospitalidad prospera en conveniencia. Si a su servicio al cliente le falta este ingrediente esencial, su negocio no durará mucho a menos que se produzcan cambios que demuestren su compromiso con la satisfacción del cliente. Recuerde que las industrias de servicios y hospitalidad se crearon para ofrecer los elementos básicos de conveniencia a los clientes. Hoy en día, a medida que la industria se expande y la competencia crece, los conglomerados de hoteles se están volviendo innovadores y están pensando en los medios para alcanzar los más altos estándares en cuanto a ofertas de conveniencia.
Valor
La importancia del servicio al cliente en la hospitalidad se deriva del principio de que el cliente debe ser tratado con prioridad, y debe ver el valor de lo que recibe. Si un cliente cree firmemente que está obteniendo valor por el dinero que está pagando, seguirá regresando. Por el contrario, la insatisfacción con su servicio al cliente lo hará retroceder y buscar ofertas de valor de su competencia.
