Su departamento de recursos humanos, o HR, es una parte vital de su negocio. Estos profesionales deben actuar como intermediarios entre la empresa y los empleados. Deben mantener al personal satisfecho sin dañar el resultado final.
¿Cómo sabes si tu departamento de recursos humanos está haciendo lo correcto? Un cuadro de mando integral en la gestión de recursos humanos puede ayudar. Estas representaciones visuales aseguran que el departamento de recursos humanos cumpla con sus objetivos.
¿Qué es un HR Scorecard?
Al igual que las rúbricas en la escuela, los cuadros de mando brindan a los profesionales de recursos humanos objetivos y métricas definidos para medir el éxito. Un cuadro de mando exitoso debe ser fácil de leer y entender. Una buena comunicación puede ayudar a su equipo de recursos humanos a comprender las expectativas que tiene y mantenerse en el camino para alcanzar esos objetivos.
En el cuadro de mandos, asegúrese de incluir objetivos para cualquier parte de Recursos Humanos que afecte a la empresa en su conjunto. Si bien esto ciertamente incluye aspectos financieros, también debe utilizar otras métricas. Por ejemplo, puede tener una sección del cuadro de mandos para la contratación. Puede incluir información como los costos por nueva contratación, así como el tiempo dedicado a las vacantes.
Las partes de un Balanced Scorecard
Cada sección del cuadro de mando de su gente debe incluir cuatro partes distintas: el objetivo, la descripción, las acciones y las medidas. El objetivo debe indicar de manera concisa el objetivo de la sección. En la descripción, puede ampliar el objetivo. Explique cómo se ve el éxito y cuál es el rol del equipo de recursos humanos para cumplir con las expectativas.
Las acciones amplían aún más lo que usted espera que haga el equipo de RR.HH. a medida que trabajan para alcanzar el objetivo. Estas deben ser acciones específicas y medibles. No debe incluir ideas vagas como "haga de nuestra empresa un mejor lugar para trabajar". Ese ejemplo sería un objetivo, no una acción.
Finalmente, debe incluir formas en que medirá el éxito de las iniciativas. Si bien debe incluir métricas asociadas al costo, también debe considerar otras mediciones. Aquí es donde entra el equilibrio.
Puede organizar estas partes de cualquier manera que tenga sentido para su negocio. Lo importante es comunicar cada una de estas piezas para cada objetivo de manera sucinta.
Un ejemplo de Scorecard
Objetivo: Reducir el gasto en compensación al trabajador.
Descripción: Desarrollar programas de seguridad de los trabajadores para disminuir las lesiones y los costos en el lugar de trabajo de los acuerdos de compensación.
Acciones: Identificar las causas más comunes de lesiones en el lugar de trabajo.
Desarrollar programas de capacitación que aborden directamente estos peligros.
Asegúrese de que cada empleado y nuevo empleado reciba la capacitación adecuada.
Medidas: Reducir el gasto anual de compensación al trabajador a $ X, XXX.
Limite las lesiones en el lugar de trabajo a X por año.
Incluir los objetivos correctos
Crear más un cuadro de mandos de recursos humanos es más que completar cada sección. Los líderes primero deben asegurarse de que cada objetivo funcione hacia un objetivo comercial global. No le dé a su equipo de RR.HH. "trabajo ocupado" o haga que trabajen accidentalmente en contra de su plan.
Recuerde que cumplir con los objetivos en un área puede dañar otra área. Por ejemplo, es posible que desee disminuir el volumen de negocios. Sin embargo, sin la estrategia y los datos correctos, esto podría afectar negativamente las relaciones con sus clientes. Si a los clientes parece no gustarles o reaccionar mal con un miembro del equipo, probablemente no valga la pena mantenerlo cerca por reducir la rotación.
Si bien la reducción del volumen de negocios debe formar parte de su cuadro de mandos, asegúrese de que las acciones y medidas sean razonables.Si es importante para su plan de negocios, inclúyalo en el cuadro de mando, pero hágalo con prudencia.
Utilice los datos que tiene sobre su negocio, clientes, empleados e industria para determinar qué objetivos debe incluir. Los datos son útiles para guiar su negocio, y un objetivo de recursos humanos puede ayudarlo a crear planes especializados. Además, este enfoque basado en hechos le da más credibilidad con su equipo de recursos humanos.
Cuando piense en los objetivos que desea establecer, concéntrese en varias áreas de su negocio. Piense en las finanzas, las relaciones internas, la reputación con los clientes y el crecimiento general de su empresa.
