La especificación de tolerancia Six Sigma representa el rango aceptable de valores de rendimiento que un cliente aceptará. "Six Sigma" es un término estadístico que indica que en un lote de piezas fabricadas de manera idéntica, el 99,9996% de los artículos se encuentran dentro de la tolerancia aceptable especificada por el cliente, según lo define el profesor Joel Cutcher-Gershenfeld en su curso sobre MIT Open Courseware. Esto se mantiene como un nivel de rendimiento excepcional en la industria.
Definición
La tolerancia se refiere al espacio de valores que se encuentran entre los valores mínimo y máximo permitidos para que un artículo funcione correctamente o cumpla con las expectativas del cliente. Cuando una fábrica produce grandes cantidades de artículos y resulta irrazonable revisar cada artículo para garantizar que cumple con los requisitos, el análisis estadístico estima cuál podría ser la tolerancia. La Universidad de Motorola explica que los analistas expresan con frecuencia esta tolerancia estadística en términos del porcentaje esperado de piezas que caerán dentro de las especificaciones y su nivel de confianza de que el número es exacto.
Especificación de costo vs. tolerancia
En un entorno Six Sigma, menos de 3.4 artículos de un millón caerán fuera del rango de valores aceptables. Disminuir la tolerancia mantiene solo los productos que se acercan a la perfección, pero crea una gran cantidad de rechazos. El aumento de la tolerancia permite que se envíen más artículos, pero se arriesga a decepcionar al cliente. Por lo tanto, la especificación de tolerancia tiene un gran impacto en el costo de los negocios en las instalaciones de Six Sigma, explica Thomas Pyzdek, autor del "Manual de Six Sigma".
Propiedades acumulativas de la tolerancia
Las variaciones observadas en un producto manufacturado encuentran raíces en las pequeñas diferencias introducidas en cada paso del ensamblaje. Las desviaciones, incluso las invisibles, tienden a añadirse parcial o totalmente a variaciones subsiguientes en el producto. Por lo tanto, para garantizar que el producto cumpla con los requisitos 99.99966% del tiempo, cada paso individual debe cumplir con especificaciones de tolerancia aún más estrictas. La tolerancia de Six Sigma al final de una línea de producción significa mucho mejor que el rendimiento Six Sigma en sentido ascendente, informa la Universidad de Motorola.
De la tolerancia de diseño a la tolerancia de proceso
"Esto no se trata del producto, sino del proceso", sería una manera de resumir la perspectiva de Six Sigma. La variabilidad observada en un producto refleja los grados de libertad que los pasos del proceso introducen en un artículo. Por lo tanto, el esfuerzo de diseñar un producto que cumpla con las especificaciones de tolerancia se traduce en el diseño de un proceso de ensamblaje que debe operar dentro de tolerancias de proceso predefinidas, destaca Pyzdek. Esta es la razón por la cual la metodología Six Sigma logra la calidad del producto al controlar y mejorar la variabilidad del proceso.
Negocios primero
La filosofía Six Sigma promueve fuertemente el producto de alta calidad, pero colocará los esfuerzos para lograr resultados perfectos en el contexto de los rendimientos financieros. Solo se deben buscar mejoras en los procesos que produzcan aumentos en las ganancias corporativas, explica Pyzdek. Por lo tanto, un equipo de mejora Six Sigma equilibrará el nivel de rendimiento con el rango de tolerancia y con el aumento de las ganancias. Si las recomendaciones para mejorar el proceso no se traducen en un importante alza financiera, el equipo vuelve al cliente para pedirles que relajen las especificaciones de tolerancia.
